為深入貫徹落實市委、市政府及景區(qū)黨工委、管委會關于全面提升旅游服務品質的決策部署，切實回應廣大游客對高品質旅游體驗的期待，8月7日 上午，泰山文旅集團召開旅游服務質量提升行動部署動員大會，正式拉開為期五個月的服務質量攻堅序幕，集團黨委副書記、總經(jīng)理張俊敏作動員講話。他強調要舉全集團之力，聚焦服務短板，壓實責任鏈條，以“泰山無小事”的責任感和刻不容緩的緊迫感，推動集團服務品質實現(xiàn)質的飛躍，為游客營造放心、安心、舒心的泰山之旅。

認清形勢，凝聚共識：服務品質是生命線

會議指出，當前文旅行業(yè)競爭已轉向服務品質的全面較量，泰山景區(qū)作為世界雙遺產(chǎn)和國家5A級景區(qū)，是展示泰安旅游形象的重要窗口。泰山文旅集團作為泰山旅游主要運營主體，必須深刻認識到服務質量是集團生命線和核心競爭力，要堅持“游客的流向就是我們工作的方向，游客的需求就是我們服務的追求”的大服務意識，徹底梳理整改影響游客體驗的短板和薄弱環(huán)節(jié)，塑造集團良好形象。

聚焦重點，攻堅克難：十二項任務精準發(fā)力

此次行動明確了服務流程再造、智慧平臺升級、通行效率提升、規(guī)范區(qū)域秩序、深化環(huán)境治理、完善投訴處理等十二項核心任務，深入開展企業(yè)管理、服務崗位人員培訓等工作，不斷樹牢質量第一、問題導向、改革創(chuàng)新、系統(tǒng)發(fā)展思維根基，以精進旅游服務質量提升旅游服務成色。

壓實責任，確保實效：全員行動務求全勝

會議號召全體干部職工要以“時時放心不下”的責任感和“刻不容緩”的緊迫感，發(fā)揚新時代泰山”挑山工”精神，全力以赴打贏這場服務質量提升攻堅戰(zhàn)，為游客提供更優(yōu)體驗，為泰安文旅產(chǎn)業(yè)高質量發(fā)展貢獻更大力量。

集團黨委委員、副總經(jīng)理張繼亮主持會議并宣讀了行動方案，泰山學院旅游學院專職禮儀教師鄭冬梅為與會人員進行了服務禮儀培訓。各二級集團、三級公司相關負責人及80名一線員工代表參加本次會議。